Z dniem 1 kwietnia 2004r. rozpoczęło działalność Biuro Obsługi Interesanta Urzędu Gminy i Miasta w Kleczewie. BOI powstało przede wszystkim z myślą o usprawnieniu pracy w urzędzie oraz zmianie wizerunku urzędu na bardziej dostępne i przyjazne dla mieszkańców. BOI znajduje się na parterze budynku, co powinno spotkać się z przychylnością osób niepełnosprawnych i starszych, którzy do tej pory musieli wchodzić na piętro nawet po to, by uzyskać informację. Obsługa Biura składa się z dwóch pracowników. Do najważniejszych zadań Biura należy udzielanie kompleksowej informacji w zakresie procedury, miejsca i sposobu załatwienia konkretnej sprawy. Można pobrać tu formularze wniosków, uzyskać pomoc przy ich wypełnianiu, kompletowaniu załączników oraz przy pisaniu podań. Od interesantów Urzędu Gminy i Miasta w Biurze przyjmowane są pisma, które do tej pory składane były w sekretariacie Burmistrza (są to m.in. wnioski o umorzenie i odroczenie terminu płatności podatków, przydział mieszkania, udostępnienie danych osobowych, w sprawie wymeldowania i zameldowania, udzielenia pomocy finansowej czy zakupu działek i nieruchomości oraz podania w sprawie zatrudnienia, przyjęcia na staż, praktykę itp.) Pozostałe wnioski składane są w merytorycznych wydziałach ze względu na to, iż konieczne jest sprawdzenie prawidłowości wypełnienia wniosku zgodnie z dokumentacją prowadzoną przez pracowników odpowiedniego wydziału (np. sprawy związane z działalnością gospodarczą, dowodami osobistymi, zagospodarowaniem przestrzennym, gospodarka komunalną itp.)

Pracownicy BOI pełnią funkcje przewodnika nie tylko po Urzędzie. Możemy tu uzyskać informację na temat lokalizacji i czasu pracy jednostek samorządu terytorialnego i najważniejszych organizacji działających na terenie całego powiatu. W BOI można dowiedzieć się o organizowanych imprezach, szkoleniach i najważniejszych wydarzeniach w Gminie Kleczew.